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影响游客满意度的民族地区客栈服务场景分析——以拉萨市客栈为例

  • 【获取途径】 超星期刊网
  • 【作者】桑森垚
  • 【作者单位】西藏大学旅游管理系
  • 【年份】2017
  • 【卷号】第32卷
  • 【期号】 第7期
  • 【页码】74-77,79,78,80
  • 【ISSN】1009-8666
  • 【关键词】客栈 拉萨 服务场景 本真氛围 满意度 
  • 【摘要】 文章整合现有的服务场景概念以及体现文化本真的本真氛围概念,测量民族地区客栈语境下的服务场景对游客入住满意度的影响。数据分析结果显示,以拉萨市的客栈为例,服务场景包括物理服务场景、社会服务场景和本真氛围三个维度,且三个维度分别对游客的入住满意度有显著的积极影响。
  • 【文献类型】 期刊
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