基于结构方程模型的拉萨市网约车满意度研究

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【获取途径】超星期刊网
【作者】杨静怡，李欣益，梁财祎，王宇涵
【作者单位】西藏大学
【年份】2024
【卷号】第1期
【页码】151-154
【ISSN】2096-4390
【关键词】拉萨市结构方程模型信效度分析问卷调查
【摘要】本文基于结构方程模型，以拉萨市为研究对象，探究网约车服务质量对顾客满意度的影响。在对拉萨市网约车用户进行问卷调查的基础上，通过构建包含安全性、可靠性、舒适性、便捷性、经济性等多项指标的结构方程模型，分析了这些指标对用户满意度的影响及其标准化路径。研究结果表明，网约车服务的安全性、可靠性、舒适性、便捷性对用户满意度具有较大的相关性。这些研究结果为提高网约车服务质量、提升用户满意度提供了重要的理论和实践参考，并在此基础上提出建议。
【文献类型】期刊