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【作者】翟蕾，王伯晟，冉杰
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【作者单位】西藏大学
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【年份】2022
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【卷号】第10期
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【页码】111-113
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【关键词】服务质量 藏式客栈 顾客感知
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【摘要】
服务质量是服务营销和质量管理中至关重要的一部分,在服务行业的竞争力方面占据着举足轻重的地位。本文以拉萨城关区藏式客栈作为研究对象,根据服务质量差距模型理论,运用描述性分析法和IPA分析法等数理分析方法进行定量分析,先统计出顾客对服务的期望值与实际感知值,再计算期望值与实际感知值之间的差距,根据两者之间的差距来判断服务质量水平的高低,分析服务质量现状以及较为突出的问题,最后提出相应的服务质量提升策略。
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【文献类型】
期刊
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