基于网络文本分析的古藏殊华客栈服务质量评价研究

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【获取途径】超星期刊网
【作者】翟蕾
【作者单位】西藏大学
【年份】2023
【卷号】第1期
【ISSN】1673-5641
【关键词】服务质量在线评论客栈服务
【摘要】随着近年来客栈行业的不断发展,客栈的服务质量问题逐渐被人们所关注。本文通过在线评论的方式了解客栈服务质量，以拉萨市城关区古藏殊华客栈为研究对象，运用ROST Content Mining6软件分析工具，对携程旅行网的顾客在线评论信息进行整理和分析，从基础服务、设施设备、卫生环境、体验感知四个方面对服务质量评价进行研究。
【文献类型】期刊